Häufig gestellte Fragen
Bei Felvian möchten wir Ihr Einkaufserlebnis so reibungslos wie möglich gestalten.
Nachfolgend finden Sie Antworten auf einige der häufigsten Fragen zu unseren Produkten, dem Versand, Rückgaben und mehr.
1. Bestellungen & Zahlungen
F: Wie gebe ich eine Bestellung auf?
A: Stöbern Sie einfach in unserem Shop, legen Sie Ihre gewünschten Artikel in den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse. Wir akzeptieren verschiedene sichere Zahlungsmethoden für Ihre Bequemlichkeit.
F: Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
A: Wir akzeptieren Visa, MasterCard, American Express, Maestro, Apple Pay, PayPal, Union Pay, Discover, Diners Club, Google Pay und Shop Pay. Alle Zahlungen sind sicher und verschlüsselt.
2. Versand & Lieferung
F: Wie lange dauert der Versand?
A: Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet und in der Regel innerhalb von 5–8 Werktagen geliefert.
F: Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
A: Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer mit einem Link zur Echtzeitverfolgung Ihres Pakets.
3. Rückgaben & Erstattungen
F: Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?
A: Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an. Die Artikel müssen unbenutzt, in der Originalverpackung und innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgesendet werden.
F: Wie starte ich eine Rückgabe?
A: Kontaktieren Sie uns unter support@felvian.com mit Ihren Bestelldaten. Wir senden Ihnen Rücksendeanweisungen und ggf. ein Rücksendeetikett.
F: Wer trägt die Rücksendekosten?
A: Wenn die Rückgabe auf unseren Fehler zurückzuführen ist (z. B. falscher oder beschädigter Artikel), übernehmen wir die Rücksendekosten. In allen anderen Fällen trägt der Kunde die Rücksendekosten.
F: Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
A: Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels bearbeitet.
Kontaktinformationen
Telefonnummer: +44 7366438765
E-Mail: support@felvian.com
Supportzeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr